سیاست بازگشت وجه

3. سیاست بازگشت وجه — Refund Policy

با توجه به ماهیت دیجیتال محصولات Diamond Account Store، بازگشت وجه از نظر عملیاتی با بازگشت کالای فیزیکی تفاوت دارد. اصل کلی این مجموعه آن است که پس از تحویل یا فعال‌سازی موفق یک محصول دیجیتال، بازگشت وجه ریالی انجام نمی‌شود؛ مگر در شرایط استثنایی که پس از بررسی پشتیبانی مورد تأیید قرار گیرد.

3.1. بازپرداخت پیش‌فرض به کیف پول

در مواردی که بنا بر تصمیم پشتیبانی، مبلغ قابل جبران تشخیص داده شود، روش پیش‌فرض جبران خسارت، شارژ کیف پول مشتری (Wallet Credit) به ارزش تعیین‌شده توسط مجموعه است؛ نه انتقال مستقیم وجه ریالی به حساب بانکی مشتری.

دلیل این سیاست آن است که بخش قابل توجهی از خرید محصولات از تأمین‌کنندگان خارجی و با پرداخت ارزی انجام می‌شود و برگشت نقدی ریالی در هر سفارش می‌تواند مجموعه را در معرض زیان ناشی از تفاوت نرخ ارز، کارمزدهای پرداخت و هزینه تأمین قرار دهد.

3.2. مواردی که معمولاً مشمول بازگشت وجه نیستند

محصول دیجیتال به‌درستی تحویل و قابل استفاده شده باشد.

مشتری پس از تحویل، شرایط استفاده از محصول را نقض کرده باشد.

مشتری اکانت را تغییر داده باشد و تغییر او باعث از دست رفتن دسترسی شده باشد.

اکانت یا دسترسی خریداری‌شده مجدداً به شخص دیگری فروخته یا واگذار شده باشد.

مشکل ناشی از VPN، IP، ریجن، دستگاه یا شرایط منطقه‌ای باشد که در صفحه محصول یا گارانتی اعلام شده است.

مشکل ناشی از تغییرات یا محدودیت‌های سرویس‌دهنده باشد و محصول از نظر گارانتی تعهدی برای جبران نقدی ایجاد نکرده باشد.

محصول از نوع Digital Goods بوده و مصرف/فعال‌سازی آن شروع شده باشد، مگر شرایط استثنایی مورد تأیید پشتیبانی وجود داشته باشد.

3.3. شرایط استثنایی

در صورتی که محصول به‌طور واقعی قابل استفاده نباشد و Diamond Account Store پس از بررسی نتواند در چارچوب گارانتی آن را جایگزین یا اصلاح کند، مشتری می‌تواند از طریق تیکت پشتیبانی یا کانال رسمی پشتیبانی درخواست بررسی ویژه ثبت کند. در صورت موافقت مجموعه، اعتبار کیف پول یا در شرایط ویژه، بازگشت وجه ریالی انجام خواهد شد.

هر ادعای بازگشت وجه باید حداکثر در بازه گارانتی یا مهلت اعلام‌شده در صفحه محصول ثبت شود، مگر اینکه مشکل از تأخیر یا خطای خود مجموعه ناشی شده باشد.

3.4. بازپرداخت برای Spotify Individual

برای اشتراک‌های Spotify Individual یا محصولات مشابه که به کشور/ریجن و شرایط جغرافیایی وابسته‌اند، بازپرداخت صرفاً بر اساس نتیجه بررسی فنی و مفاد گارانتی همان محصول انجام می‌شود. Spotify اعلام می‌کند کشور/ریجن حساب، محل ثبت‌نام را مبنا قرار می‌دهد و تغییر کشور ممکن است بر قیمت و کاتالوگ اثر بگذارد. بنابراین تغییر IP، VPN، کشور یا ریجن توسط مشتری می‌تواند وضعیت استفاده را تحت‌تأثیر قرار دهد و چنین شرایطی به‌صورت خودکار حق بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند. (منبع: Spotify Support — Country/Region Settings و Refund Policy)