شرایط استفاده

1. قوانین و شرایط استفاده از خدمات — Terms of Service

با ثبت سفارش، پرداخت، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات وب‌سایت Diamond Account Store، مشتری اعلام می‌کند که این شرایط، سیاست حریم خصوصی، سیاست بازگشت وجه، سیاست گارانتی، سیاست کالاهای دیجیتال و سیاست اکانت/اطلاعات ورود را مطالعه کرده و با آن‌ها موافق است. در صورت عدم موافقت با این شرایط، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید.

1.1. ماهیت خدمات

Diamond Account Store یک فروشگاه مستقل در حوزه محصولات و اشتراک‌های دیجیتال است و محصولات آن ممکن است شامل اشتراک، ظرفیت/عضویت، دعوت‌نامه، فعال‌سازی، کد، اکانت، یا خدمات فعال‌سازی روی اکانت مشتری باشد. هر محصول تابع مشخصات همان محصول، شرایط منطقه‌ای، مدت اعتبار، روش تحویل و شرایط گارانتی درج‌شده در صفحه محصول است.

نام‌ها، لوگوها و علائم تجاری سرویس‌های شخص ثالث متعلق به صاحبان مربوطه هستند. Diamond Account Store در مواردی که صراحتاً اعلام نشده باشد، وابسته، نماینده یا شریک رسمی این سرویس‌ها نیست.

1.2. اطلاعات و سفارش

مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز سفارش را صحیح و کامل وارد کند.

در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، زمان تحویل ممکن است افزایش پیدا کند و مسئولیت ناشی از اطلاعات اشتباه متوجه مشتری خواهد بود.

هر سفارش پس از تأیید پرداخت وارد فرایند بررسی و تأمین/فعال‌سازی می‌شود و زمان تحویل بر اساس نوع محصول متفاوت است.

قیمت، مدت، منطقه، نوع پلن، نوع اکانت، شرایط استفاده و مدت گارانتی همان اطلاعاتی است که هنگام ثبت سفارش نمایش داده شده و در سفارش ثبت می‌شود.

1.3. منع واگذاری و Reselling

اکانت، ظرفیت، دعوت‌نامه، عضویت، لینک فعال‌سازی یا هر نوع دسترسی که توسط Diamond Account Store برای استفاده شخصی مشتری تحویل می‌شود، صرفاً برای استفاده مشتری مطابق مشخصات محصول خریداری‌شده است؛ مگر اینکه در صفحه همان محصول صراحتاً امکان استفاده تجاری یا چندکاربره ذکر شده باشد.

فروش مجدد، واگذاری، اجاره، معاوضه، انتقال به شخص ثالث، ارائه دسترسی در قبال دریافت وجه، یا هر نوع Reselling محصول خریداری‌شده بدون اجازه کتبی Diamond Account Store ممنوع است. این محدودیت شامل اکانت کامل، ظرفیت خانوادگی، اسلات Family، Invitation، Activation Link و هر نوع دسترسی دیجیتال تحویلی می‌شود.

در صورت احراز فروش مجدد یا واگذاری غیرمجاز، Diamond Account Store می‌تواند گارانتی مربوط به آن سفارش را باطل کند، ارائه پشتیبانی را محدود کند و در صورت نیاز سفارش/اکانت را از حالت فعال خارج کند؛ مگر اینکه قانون حاکم مانع این اقدام باشد.

1.4. استفاده مجاز و مسئولیت مشتری

استفاده از سرویس‌ها باید مطابق قوانین قابل اعمال و همچنین شرایط استفاده سرویس ارائه‌دهنده باشد.

مشتری نباید برای دور زدن محدودیت‌های فنی یا منطقه‌ای سرویس، انجام فعالیت غیرمجاز، تقلب، سوءاستفاده، اسپم یا ایجاد خسارت به سرویس یا سایر کاربران اقدام کند.

اطلاعات ورود تحویلی نباید عمداً در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد؛ مگر اینکه نوع محصول از ابتدا برای استفاده چندنفره طراحی شده باشد.

تغییر ایمیل، رمز عبور، کشور/ریجن، اطلاعات بازیابی یا سایر مشخصات اکانت بدون اجازه، در محصولاتی که مالکیت اکانت با مجموعه است، می‌تواند باعث خروج سفارش از گارانتی شود.

1.5. محدودیت‌های منطقه‌ای و VPN

برخی محصولات بر اساس کشور، ریجن، IP، روش پرداخت یا سیاست جغرافیایی سرویس‌دهنده کار می‌کنند. در چنین محصولاتى، استفاده از VPN/Proxy یا IP نامتناسب، تغییر مکرر کشور یا ریجن، یا ورود از محیط‌هایی که با مشخصات محصول سازگار نیستند، ممکن است باعث اختلال یا محدود شدن دسترسی شود. مسئولیت استفاده صحیح از شرایط اعلام‌شده روی صفحه محصول با مشتری است.

در مورد اسپاتیفای، خود سرویس اعلام می‌کند کشور/ریجن حساب به محل ثبت‌نام وابسته است و تغییر کشور ممکن است نیازمند تغییر روش پرداخت و همچنین باعث تغییر قیمت یا دسترسی به کاتالوگ شود. به همین دلیل تغییرات ریجن/موقعیت جغرافیایی مشتری ممکن است بر دسترسی محصول اثر بگذارد. (منبع: Spotify Support — Country/Region Settings و Can't Play Abroad)

1.6. تغییرات سرویس‌های شخص ثالث

Diamond Account Store کنترل مستقیمی بر سیاست‌ها، قیمت‌ها، محدودیت‌های فنی، تغییرات امنیتی، تغییرات ریجن، حذف پلن‌ها یا توقف ناگهانی یک سرویس شخص ثالث ندارد. در صورت ایجاد مشکل ناشی از تغییرات سرویس‌دهنده، ابتدا وضعیت سفارش بررسی و در صورت شمول گارانتی، راهکار جایگزین یا تعویض ارائه می‌شود.

1.7. پشتیبانی

پشتیبانی قبل از خرید، هنگام خرید و پس از خرید در دسترس است. برای بررسی سفارش، مشتری باید تا حد امکان شماره سفارش یا اطلاعات شناسایی سفارش را ارائه کند. در مواردی که بررسی تخصصی لازم باشد، مشتری می‌تواند از بخش تیکت یا کانال‌های رسمی پشتیبانی Diamond Account Store استفاده کند.

1.8. تغییر این شرایط

Diamond Account Store می‌تواند برای بهبود خدمات یا هماهنگی با تغییرات عملیاتی و قانونی، این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ای که در زمان ثبت سفارش برای مشتری نمایش داده شده، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود، مگر در مواردی که قانون حاکم حکم دیگری داشته باشد.

5. سیاست کالاهای دیجیتال — Digital Goods Policy

تمام محصولات Diamond Account Store در دسته «کالای دیجیتال/خدمت دیجیتال» قرار می‌گیرند. تحویل ممکن است به‌صورت اطلاعات ورود، دعوت‌نامه، کد، فعال‌سازی روی اکانت مشتری، ظرفیت خانوادگی، لینک فعال‌سازی یا دستورالعمل انجام شود.

5.1. تحویل و زمان انجام

زمان معمول تحویل سفارش‌ها ممکن است تا 24 ساعت باشد. برای Spotify Family، بسته به تأمین، ظرفیت و وضعیت سرویس، فرایند ممکن است در بعضی موارد تا 72 ساعت نیز طول بکشد. زمان اعلام‌شده یک بازه عملیاتی است، نه تضمین لحظه‌ای تحویل، مگر آنکه برای محصولی به‌صورت مشخص «تحویل فوری» ذکر شده باشد.

5.2. عدم وجود بازگشت به دلیل ماهیت دیجیتال

پس از تحویل موفق، فعال‌سازی یا شروع مصرف کالا/خدمت دیجیتال، امکان «بازگرداندن کالا» مانند محصول فیزیکی وجود ندارد. به همین علت، بررسی اولیه مشخصات محصول و شرایط آن قبل از خرید بر عهده مشتری است. با این حال، گارانتی و پشتیبانی برای مواردی که واقعاً تحت تعهد محصول باشند، همچنان برقرار است.

5.3. محصول متناسب با مشخصات

مشتری باید پیش از پرداخت، مدت، ریجن، پلن، نوع اکانت، تعداد کاربران و شرایط VPN یا اکانت شخصی را بررسی کند. انتخاب اشتباه Variant به‌تنهایی حق بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند؛ در صورت امکان، مجموعه ممکن است با دریافت هزینه/اعتبار مابه‌التفاوت، راهکار اصلاحی ارائه دهد.

6. سیاست اکانت و اطلاعات ورود — Account / Credential Policy

6.1. اولویت: بدون دریافت Password

اصل طراحی و فرایند Diamond Account Store این است که هر جا از نظر فنی ممکن باشد، فعال‌سازی بدون دریافت رمز عبور انجام شود؛ از جمله OAuth، Invite، Activation Link، Family Invite و Customer-side verification.

6.2. مواردی که credential لازم است

قبل از دریافت رمز، دلیل نیاز باید برای مشتری قابل فهم باشد.

اطلاعات باید از طریق کانال امن سایت یا فرایند خصوصی تعریف‌شده ارسال شود.

دسترسی به credential فقط برای افراد مجاز و نیازمند به آن باشد.

هر بار مشاهده یا بازیابی اطلاعات حساس باید قابل Audit باشد.

اطلاعات پس از پایان نیاز عملیاتی و گارانتی، طبق سیاست حذف داده‌ها پاک شود.

کارکنان غیرمجاز نباید رمز عبور را مشاهده یا استخراج کنند.

6.3. اکانت‌هایی که روی ایمیل مجموعه تحویل می‌شوند

اگر محصول با اکانت/ایمیل تهیه‌شده توسط Diamond Account Store تحویل شود، مشتری نباید بدون اجازه تغییرات حساسی مانند تغییر ایمیل اصلی، رمز عبور، کشور/ریجن، اطلاعات بازیابی یا سایر تنظیمات حیاتی انجام دهد. هر تغییر مهمی که بررسی شود و نشان دهد مشتری شرایط تحویل را نقض کرده، می‌تواند باعث خروج اکانت از گارانتی شود.

6.4. اکانت شخصی مشتری

اگر سرویس روی اکانت شخصی مشتری فعال شود، مالکیت و مدیریت اکانت نزد مشتری باقی می‌ماند. Diamond Account Store صرفاً داده‌ای را که برای فعال‌سازی/پشتیبانی لازم است دریافت می‌کند و نباید بدون ضرورت عملیاتی به محتوای شخصی مشتری دسترسی داشته باشد.

9. تمدید، پشتیبانی و مدیریت مسئله

9.1. Renewal

در بیشتر محصولات امکان تمدید وجود دارد، اما روش تمدید بر اساس سرویس متفاوت است. در بعضی محصولات، تمدید مستقیماً روی همان اکانت مشتری انجام می‌شود و در برخی محصولات ممکن است نیاز به اکانت/ظرفیت جدید باشد. در زمان نزدیک به پایان، می‌توانید از پشتیبانی درباره روش و قیمت تمدید سؤال کنید.

9.2. مسیر استاندارد حل مشکل

ابتدا دستورالعمل محصول را بررسی کنید (VPN، ریجن، نحوه ورود و ...).

اگر مشکل ادامه داشت، شماره سفارش و توضیح کوتاه مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید.

در صورت نیاز، یک تیکت ثبت می‌شود و وضعیت سفارش، داده‌های تحویل و شرایط گارانتی بررسی می‌شود.

پس از بررسی، نتیجه می‌تواند شامل رفع مشکل، تعویض، فعال‌سازی مجدد، راهکار جایگزین یا تصمیم درباره اعتبار کیف پول/بازپرداخت باشد.