4. سیاست گارانتی — Warranty Policy
گارانتی در Diamond Account Store به معنای تعهد مجموعه برای بررسی و رفع ایرادهای قابل انتساب به تحویل/فعالسازی محصول، در مدت گارانتی درجشده برای همان محصول است. گارانتی لزوماً به معنی بازگشت پول نیست؛ راهکار اصلی گارانتی، رفع مشکل، اصلاح، تمدید مدت، جایگزینی اکانت یا ارائه دسترسی جایگزین است.
4.1. مدت گارانتی
مدت گارانتی برای هر محصول و هر Variant در صفحه محصول درج میشود. برای بسیاری از اشتراکها، مدت گارانتی متناسب با مدت اشتراک تعیین میشود؛ برای مثال ممکن است اشتراک یکماهه، یک گارانتی یکماهه و اشتراک یکساله، گارانتی یکساله یا مدت دیگری طبق مشخصات همان Variant داشته باشد. مدت دقیق، همان چیزی است که هنگام خرید بهصورت شفاف نمایش داده شده است.
4.2. راهکارهای گارانتی
رفع اشکال یا فعالسازی مجدد در صورت امکان.
ایجاد یا ارسال اکانت جدید در صورت نیاز.
جایگزینی ظرفیت/دعوتنامه/لینک فعالسازی در صورت امکان.
ارائه راهکار جایگزین از نظر فنی، مطابق مشخصات محصول یا با توافق مشتری.
در شرایط ویژه، ارائه اعتبار کیف پول طبق سیاست Refund.
4.3. موارد خروج از گارانتی
تغییر ایمیل، رمز عبور، کشور/ریجن یا اطلاعات امنیتی اکانتی که Diamond Account Store مالک/مدیر آن است، بدون اجازه.
واگذاری، فروش مجدد، اجاره یا اشتراکگذاری غیرمجاز اکانت یا ظرفیت.
استفاده نادرست از VPN/Proxy یا تغییرات جغرافیایی برخلاف شرایط محصول.
استفاده برخلاف قوانین سرویسدهنده یا هرگونه فعالیت متقلبانه، اسپم، سوءاستفاده یا دور زدن محدودیتهای سرویس.
عدم رعایت دستورالعمل فعالسازی، ورود یا استفاده که در زمان تحویل اعلام شده است.
مسدود شدن اکانت به علت فعالیت، رفتار یا محتوای کاربر در سرویس.
مشکلی که خارج از کنترل Diamond Account Store و خارج از محدوده تعهد درجشده برای محصول باشد.
ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری که مستقیماً باعث عدم تحویل/فعالسازی شده باشد.
4.4. اشتراکهای روی اکانت مشتری
در محصولاتی که اشتراک روی اکانت شخصی مشتری فعال میشود، مسئولیت نگهداری اطلاعات صحیح و رعایت شرایط سرویسدهنده با مشتری است. در صورتی که تغییرات مشتری یا شرایط اکانت شخصی او باعث از دست رفتن سرویس شود، بررسی گارانتی بر اساس جزئیات همان محصول انجام میشود و هیچ بازگشت وجه خودکاری ایجاد نمیکند.
4.5. Spotify Individual — شرط منطقه و IP
برای Spotify Individual، تغییر کشور/ریجن، استفاده از IP/VPN نامتناسب، یا تغییرات محیطی که باعث شود حساب در شرایط منطقهای اولیه نباشد، میتواند بر دسترسی یا کاتالوگ تأثیر بگذارد. Spotify نیز وابستگی کشور/ریجن به محل ثبتنام و احتمال تغییر قیمت یا کاتالوگ را اعلام کرده است. در نتیجه، مشکل ناشی از تغییرات فوق، بهصورت خودکار مشمول بازپرداخت نیست و ابتدا باید فنی بررسی شود. (منبع: Spotify Support — Country/Region Settings و Can't Play Abroad)
نسخه ۱ — منتشرشده در ۱۴۰۵/۶/۲۰